論及戰(zhàn)爭，人們常以“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”形容軍事謀略的最高境界。基于戰(zhàn)爭全局的考量，系統(tǒng)兼顧各項(xiàng)資源要素，是運(yùn)籌最根本的要求。按照現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，運(yùn)籌實(shí)為系統(tǒng)思維在軍事戰(zhàn)爭領(lǐng)域的應(yīng)用和集中體現(xiàn)。商場如戰(zhàn)場，更甚戰(zhàn)場！在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)這樣的復(fù)雜巨系統(tǒng)背景下，企業(yè)如何獲取持續(xù)的增長動(dòng)力，系統(tǒng)思維分析和解決問題的方式為我們提供了良好的解決途徑。
一、系統(tǒng)思維的定義
運(yùn)用系統(tǒng)思維分析和解決問題，首要的是需要對分析的對象——系統(tǒng)有準(zhǔn)確的認(rèn)知。系統(tǒng)，由實(shí)體要素及其之間的相互聯(lián)系或關(guān)系構(gòu)成，二者缺一不可。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)，把研究問題的互相聯(lián)系的各個(gè)方面及其結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的一種思維方法，便是系統(tǒng)思維，也常稱之為整體觀或全局觀，其本質(zhì)是一種邏輯思維能力。要求在思考和處理問題時(shí)，從整體出發(fā)，放眼全局，而方法和策略則可以靈活多變，做到因人制宜、因時(shí)制宜、因事制宜，最終達(dá)到整體上最優(yōu)的資源配置效果，以實(shí)現(xiàn)最佳的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)意圖。
二、系統(tǒng)思維的現(xiàn)實(shí)意義
經(jīng)濟(jì)發(fā)展從高速度邁上高質(zhì)量發(fā)展階段，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)涵和外延比任何時(shí)候都更加多元化和復(fù)雜化，綠色發(fā)展和承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任成為可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)有之義。在生存的基本前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量和綠色發(fā)展，成為所有管理者所面臨的重大挑戰(zhàn)。解決好這些問題，需要在系統(tǒng)框架下，樹立全局意識(shí)，對發(fā)展中遇到的問題進(jìn)行全面系統(tǒng)地整體思考，掌握系統(tǒng)中各要素的組成及其相互作用，抓整體、抓要害，從而達(dá)到統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡的良好效果，妥善解決好發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。特別是對陜鋼所在的鋼鐵行業(yè)來說，民營、國營企業(yè)各占據(jù)半壁市場，處于充分競爭的紅海市場模式，經(jīng)營績效參差不齊并且差距還比較大，其繼續(xù)發(fā)展的焦點(diǎn)就在于現(xiàn)有基礎(chǔ)上的精耕細(xì)作，也就是大家常說的精細(xì)化管理。在概念上看，精細(xì)化管理是一種理念和文化，實(shí)施起來卻是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)的問題必須以系統(tǒng)的思維加以分析和解決。
三、系統(tǒng)思維在操作層面的作用
在鋼鐵企業(yè)的日常運(yùn)營中，高爐的穩(wěn)定、順行、高產(chǎn)是所有鋼鐵企業(yè)不懈追求的目標(biāo)。涉及到原燃料采購、物流運(yùn)輸供應(yīng)、料場庫存結(jié)構(gòu)、爐料結(jié)構(gòu)配比、有害元素監(jiān)控及安全管理等諸多環(huán)節(jié)，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。某一環(huán)節(jié)的調(diào)整變化可能帶來局部的利潤增長，但局部變化隨著供應(yīng)鏈的傳遞很可能會(huì)被放大并導(dǎo)致到整體效益的下滑，這顯然是不符合系統(tǒng)思維的基本要求。以高爐檢修項(xiàng)目為例，其核心要素是進(jìn)度、質(zhì)量（含安全）、成本。三方面因素之間相互制約、相互影響。只單純追求檢修進(jìn)度，則必然影響質(zhì)量和成本，而丟掉了質(zhì)量，則高爐就失去了檢修意義；若只追求質(zhì)量而不考慮進(jìn)度和成本，則檢修項(xiàng)目的時(shí)效性和價(jià)值就大打折扣。因而，執(zhí)行過程中往往追尋三者的平衡。如需要重點(diǎn)考慮進(jìn)度，則需要在確保質(zhì)量的前提下，按照趕工費(fèi)率最低的項(xiàng)目單元工期進(jìn)行優(yōu)化，臨界點(diǎn)在于趕工費(fèi)率與優(yōu)化工期所得收益的平衡。所以說在高爐檢修項(xiàng)目中最根本的一定是質(zhì)量，沒有質(zhì)量一切都等于零，這便是系統(tǒng)思維的主要體現(xiàn)。
四、系統(tǒng)思維在業(yè)務(wù)層面的作用
在全業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)化，是現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的一大主要途徑。業(yè)務(wù)流程再造或業(yè)務(wù)流程重組，通過對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從全流程優(yōu)化的視角對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行全新的組織和安排。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的突破性的改善。好的業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)上下級之間信息快速傳遞、部門與團(tuán)隊(duì)之間高效協(xié)作，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，做到目標(biāo)可追溯、過程可控制、效果可評價(jià)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)。再造過程涉及到不同的部門配合，因而實(shí)施過程中應(yīng)該特別注重部門之間的協(xié)調(diào)，否則很可能會(huì)因?yàn)榇騺y原有流程而影響正常運(yùn)營。陜鋼集團(tuán)本部部門機(jī)構(gòu)改革正是為了徹底打破部門邊界職能交叉、邊界不清的問題，樹立現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)管控體系的具體舉措。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)化工作可以進(jìn)一步推進(jìn)。確定一個(gè)方向，首先基于對標(biāo)管理，找準(zhǔn)差距，全面分析存在的問題；其次定位目標(biāo)，確定需要優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容；最后設(shè)計(jì)新的流程并對其做出評價(jià)。不斷運(yùn)用PDCA循環(huán)，由點(diǎn)帶線、以線帶面不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)改善。
五、系統(tǒng)思維在戰(zhàn)略層面的作用
企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，積極應(yīng)對市場不確定性，其產(chǎn)品和服務(wù)除了在現(xiàn)有基礎(chǔ)上精耕細(xì)作之外，還需要考慮多元化發(fā)展，對現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如同生態(tài)系統(tǒng)的多樣性保證了其穩(wěn)定性一樣，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級就是以戰(zhàn)略的柔性抵抗市場變化的剛性，盡可能削弱外部市場帶來的不利影響。根據(jù)世界鋼鐵行業(yè)發(fā)展歷程和中國當(dāng)前長流程煉鋼以及粗鋼產(chǎn)量的龐大體量，可以十分確定地預(yù)測未來國內(nèi)市場必然產(chǎn)生大量廢鋼鐵，并導(dǎo)致短流程煉鋼產(chǎn)能的充分釋放。因此，陜鋼集團(tuán)未雨綢繆，積極拓展鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈，投建廢鋼加工基地，除了供給主業(yè)公司生產(chǎn)之外，更為未來發(fā)展短流程煉鋼、提升產(chǎn)能、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級做好前期儲(chǔ)備。該項(xiàng)工作短期內(nèi)影響當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，長期看必將對行業(yè)未來的競爭格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。不確定性往往帶來不可缺預(yù)期的結(jié)果，但恰恰是不確定性帶了未來的潛在增長與突破機(jī)會(huì)。系統(tǒng)思維框架下，基于當(dāng)前趨勢，在現(xiàn)有確定的條件下去研判未來之不確定性，以實(shí)現(xiàn)未來不確定性條件下的確定性預(yù)期結(jié)果，這便是系統(tǒng)思維要達(dá)到的目標(biāo)。以清代陳澹然在《寤言二遷都建藩議》中的一句話結(jié)尾，即“不謀萬世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。惟愿大家齊心共謀，謀幸福美麗之新陜鋼、謀百年之陜鋼、謀基業(yè)長青之陜鋼！
